Numero 8 del 2014

Testi pagina 23

21Luglio-Agosto 2014
Target turistici in senso femminile oggi sono, ad
esempio, identificabili in: donne adulte e single che
viaggiano da sole o in gruppo, donne che viaggiano in
famiglia con figli piccoli, donne anziane che viaggia-
no in coppia o in gruppo, donne adulte che viaggiano
in coppia, ragazze giovani che viaggiano da sole o in
gruppo. Ognuna di queste tipologie di viaggiatrice ha
chiaramente esigenze diverse e gusti diversi, che comin-
ciano ad essere colti anche dagli operatori interessati ad
un marketing turistico personalizzato. Da questa consa-
pevolezza nascono ad esempio: siti turistici dedicati alle
donne viaggiatrici; agenzie viaggio che offrono pacchetti
turistici dedicati alle donne single; guide turistiche dedi-
cate alle donne; itinerari turistici per le famiglie con bam-
bini piccoli che propongono ristoranti con menù dedicati,
disponibilità di fasciatoi, spazi giochi, percorsi accessi-
bili con il passeggino ecc; pacchetti turistici dedicati allo
shopping nelle grandi città o al benessere e alla cura del-
la persona; viaggi organizzati per gli anziani, frequentati
in gran parte da donne.
Oltre a viaggiare in prima persona, le donne sono fon-
damentali all’interno delle famiglie anche nel processo
decisionale di acquisto dei servizi turistici. Nell’ambito
del loro ruolo di cura, le donne spesso e volentieri si
occupano di scegliere le destinazioni, fanno le ricerche
sul web, vanno in agenzia viaggi e decidono il pacchetto
turistico da acquistare. Un sondaggio di Skyscanner, un
portale gratuito di viaggi, ha rilevato che quasi tre quarti
delle donne oggetto di indagine dichiarano di essere
le responsabili della decisione di viaggio, contro solo
il 9% degli uomini. L’attenzione per costruire pacchetti
turistici e servizi sempre più adeguati alle esigenze delle
donne impone anche di dare maggiore importanza ad al-
cuni aspetti quali ad esempio la sicurezza. È stato stima-
to, ad esempio che le recenti notizie di numerosi casi di
donne stuprate in India hanno prodotto una diminuzione
di donne turiste del 35%, producendo un danno economi-
co non indifferente agli operatori del settore.
Dal punto di vista dell’offerta turistica le donne rappresen-
tano quindi un target molto importante, fonte di guadagni
considerevoli. Per cogliere appieno queste potenzialità è
però indispensabile che, in una prospettiva di diversity
management, anche la forza lavoro femminile impegnata
nel turismo venga adeguatamente valorizzata.
Il mercato del lavoro nel turismo è fortemente femmini-
lizzato: 761.400 le donne occupare
(51,6%), contro 721.600 uomini. Le
imprenditrici, che in Italia rappresen-
tano il 23,5% del totale, nel turismo
arrivano al 32,5%. Le donne sono an-
cora il 77,2% nelle agenzie di viaggio
e tour operator, il 61,5% nella ristora-
zione, il 57% nell’alberghiero.
Una presenza femminile importan-
te che si può spiegare ancora con
quell’aspetto di relazione, cura ed ac-
coglienza insito nelle professioni del
turismo e che certamente favorisce le
competenze femminili. Uno stereoti-
po attitudinale che, per una volta,
favorisce le donne.
Purtroppo anche in questo settore si
riflettono le distorsioni di genere che
caratterizzano l’occupazione femmi-
nile: le donne guadagnano di meno,
e pur essendo presenti in maniera
quantitativamente importante, hanno poco accesso alle
posizioni di carriera. Nonostante il 60,3% di donne oc-
cupate nel turismo, le dirigenti sono ancora solo il
33,8%.
Considerata l’importanza economica del target turistico
femminile, un aumento delle donne nelle posizioni apica-
li nelle imprese turistiche produrrebbe però un notevole
ritorno economico, poiché queste potrebbero produrre
delle scelte e delle politiche aziendali sempre più attente
a soddisfare le esigenze delle clienti.
Più donne dirigenti e imprenditrici nel turismo equivarreb-
be a clienti più soddisfatte, più fatturato per le aziende,
più PIL, più entrate per lo Stato. Tutti e tutte ne avrebbero
solo da guadagnare. b
Giovanna Badalassi, Well_B-Lab*