Numero 10 del 2009

Testi pagina 22

Rivedere e migliorare i modelli orga-nizzativi aziendali, spesso enunciati
ma non sempre attuati, è diventata una
necessità per le risorse umane e soprat-
tutto per l'azienda che, mai come oggi,
ha l'emergenza di ottimizzare in un'otti-
ca di sopravvivenza e di sviluppo. Tut-
to questo passa anche attraverso il tra-
sferimento delle buone pratiche delle
quali non conosciamo sufficientemente
l'effettiva applicazione e tantomeno la
loro l'efficacia. La TNT Express Italy,
una business unit italiana della Divisio-
ne Express di TNT, multinazionale olan-
dese, tra i primi 4 player mondiali nel
settore, articolata in due Divisioni, Ex-
press e Divisione Post può essere un
buon esempio da imi-
tare. L'attuale Ammi-
nistratore Delegato di
TNT Express Italy è
Rosario Ambrosino.
TNT Express Italy che
ha sempre adottato le
linee guida del Gruppo
in tema di Responsabi-
lità Sociale e, anzi, in
molte occasioni ha at-
tivato, prima di tutti,
iniziative che successi-
vamente sono diventa-
te standard a livello di Gruppo: è il ca-
so della Certificazione Ambientale, del-
la pubblicazione del Bilancio Sociale,
della Certificazione Etica SA 8000. Nel-
l'ambito della gestione delle risorse
umane e delle politiche di genere in TNT
Express Italy c'è una particolare atten-
zione e, a breve, saranno anche inserite
nel Bilancio di Sostenibilità 2008, di im-
minente pubblicazione, le azioni già
adottate quali: la diffusione del part ti-
me, la trasparenza del job posting per
dare visibilità a tutte le vacancy inter-
ne, l'orario agevolato per le dipendenti
dell'Ammnistrazione di Sede, la collabo-
razione prestata dall'assistente sociale
alle dipendenti per la maternità (pre e
post) e la polizza sanitaria gratuita per
i dipendenti e, con un minimo contribu-
to, per il loro nucleo familiare.
In un'azienda di servizi come TNT
Express Italy, i dipendenti e il modo in
cui lavorano fanno la differenza. La mo-
tivazione e il benessere delle persone so-
no dunque fattori determinanti per lo
svolgimento efficace del business. L'ap-
proccio dell'organizzazione alla gestio-
ne delle risorse si basa sul totale alli-
neamento agli standard OHSAS 18001,
ragion per cui sono in continuo miglio-
ramento gli aspetti inerenti la Salute e la
Sicurezza e si riconosce nei dipendenti
l'elemento portante per il successo del-
l'organizzazione.
Incentiva la formazione e lo sviluppo
costante delle competenze e si impegna
a garantire condizioni di lavoro appro-
priate nel pieno rispetto dei diritti uma-
ni. Anche nel 2008 non è stato eviden-
ziato alcun caso di discriminazione.
Nonostante il forte periodo congiun-
turale, TNT Express Italy ha registrato
126 assunzioni a tempo indeterminato,
dato incoraggiante e in linea con la po-
litica aziendale. Nel 2008 è stato signi-
ficativo l'impegno verso i giovani lau-
reandi o neo laureati inseriti in stage
curriculari ed extra curriculari che ha
ottobre 2009 noidonne22
Buone pratiche declinate al femminile
Multinazionale e ok
Donatella Orioli
Cara Dottoressa,
sono Martina ho 34 anni una figlia
di 5 anni e lavoro in una azienda che
offre servizi di gestione finanziaria e
carte di credito.
Il mio ruolo in azienda fino ad un
mese fa era di coordinamento di un
gruppo di team leader all'interno di
un Call Center, mantenimento degli
indicatori di servizio, gestione degli
orari del call center, attività di pianificazione ed organizzazione
del personale, gestione dei Clienti. Nonostante i risultati ottenuti e
la disponibilità fornita durante l'attività ho dissentito spesso con il
responsabile del servizio il quale ha deciso di eliminare la mia po-
sizione assegnandomi arbitrariamente un ruolo di team leader poi-
ché non la riteneva utile al servizio!!
Per me la sensazione è stata paragonabile ad uno tzunami, non
tanto per la decisione in se stessa ma per il fatto che non era sup-
portata da dati oggettivi. In aggiunta alla decisione il mio piano
ferie è stato stravolto e di tre settimane richieste nelle prime tre set-
timane del mese ho ricevuto conferma si delle tre settimane ma al-
ternate: una settimana di ferie ed una di lavoro, una di ferie ed una
di lavoro !!! La rabbia è stata tale che il medico è dovuto interve-
nire con psicofarmaci e giorni di riposo, poi dopo lo shock iniziale
ho deciso di firmare con riserva la lettera di passaggio, accettare il
nuovo ruolo, anche per una onestà intellettuale verso i colleghi che
mi rispettano e che mi conoscono ma la disponibilità è ridotta, la
motivazione è scarsa e la passione è finita!
Martina Ferrucci Borgo
Martina, episodi come quello che è accaduto a lei sono sempre
più frequenti all'interno delle aziende specialmente in questo perio-
do di crisi. Dico così perché in momenti di ristrettezze economiche
il profilo dei manager gestori è quello dei "tagliatori di teste". E' un
ruolo che contrasta con il manager che fa crescere i collaboratori
che accetta il confronto e stimola le discussioni: questo non è il pe-
riodo del manager che costruisce.
Accettare le decisioni aziendali come ha fatto lei denota co-
munque un ottimo comportamento organizzativo, attendere che
passi la bufera ed essere pronti a ripartire può riservare anche del-
le belle sorprese. Rispetto alla motivazione ed alla passione, il sen-
timento negativo è passeggero perché quando si è dei professionisti
si trovano delle motivazioni interne che fanno emergere l'intelli-
genza e la ragione prima dei sentimenti.
Buona fortuna e mi tenga informata.
Cristina Melchiorri
Aspettando la primavera